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KundenCenter der Stadtwerke für Rheine

City-Haus Rheine
Bahnhofstraße 1
48431 Rheine

Öffnungszeiten
Mo.–Fr.: 9.00–18.00 Uhr
Sa.: 9.00–12.00 Uhr
Stadtwerke Rheine GmbH

Hafenbahn 10
48431 Rheine

Störungsdienst
Rund um die Uhr im Einsatz
Strom/Telekommunikation: 05971 45-200
Gas/Wasser: 05971 45-201
Straßenbeleuchtung 05971 45-210

FAQs

Strom

Netzentgelte

Bei den Netzentgelten handelt es sich um einen Bestandteil der Strom- und Gaspreise. Hiervon werden z. B. Ausbau, Betriebsführung, Unterhaltung der Strom- und Gasnetze und auch der Anschluss von Erneuerbare Energien-Anlagen an das Versorgungsnetz finanziert. Denn damit Strom und Gas von dort, wo er produziert wird, zum Verbraucher kommt, muss er durch die Netze fließen. Und für die Nutzung des Netzes fällt eine Gebühr an: das Netznutzungsentgelt, kurz Netzentgelt.

Das deutsche Stromnetz besteht aus vielen, oft lokalen und regionalen Verteilnetzen und dem überregionalen Übertragungsnetz. Das Übertragungsnetz ist in vier Gebiete aufgeteilt. Für jedes Gebiet gibt es einen verantwortlichen Übertragungsnetzbetreiber (ÜNB): TenneT und 50Hertz decken den Norden und Osten des Landes ab, Amprion und TransnetBW den Westen und Südwesten. Diese vier ÜNB und die rund 900 Betreiber der lokalen und regionalen Verteilnetze sind für den sicheren und zuverlässigen Betrieb des Stromnetzes und seinen weiteren Ausbau verantwortlich. Sie kümmern sich darum, dass das Stromnetz stets stabil und möglichst störungsfrei funktioniert. Hierfür erhalten die Stromnetzbetreiber von den Stromlieferanten bzw. deren Kunden Netzentgelte. Die Höhe der Netzentgelte ist klar geregelt: Das Netzentgelt dürfen Netzbetreiber nicht wahllos festlegen. Der Staat gibt klare Vorgaben, die von der Bundesnetzagentur und den Landesregulierungsbehörden umgesetzt bzw. kontrolliert werden. Die Höhe der Netzentgelte, die ein Netzbetreiber insgesamt vereinnahmen darf, wird in einem aufwendigen Verfahren ermittelt, in dem nicht nur die beim Netzbetreiber anfallenden Kosten betrachtet werden, sondern auch berücksichtigt wird, wie effizient ein Netzbetreiber arbeitet.

Hierzu zählt auch die Energie- und Wasserversorgung Rheine in ihrer Rolle als Netzbetreiber. Die Netzentgelte werden allen Stromlieferanten in Rechnung gestellt, die das Netz nutzen, um ihren Strom zu den Verbrauchern/ ihren Kunden zu transportieren. Die Stromanbieter wiederum geben die Kosten mit der Stromrechnung an ihre Kunden weiter. So gibt die Energie- und Wasserversorgung Rheine in ihrer Rolle als Stromanbieter die Netzentgelte an ihre Kunden 1:1 weiter. Allerdings sind die Netzentgelte von Netzgebiet zu Netzgebiet unterschiedlich - je nach Auslastung des Netzes, nach Alter und Qualität der Stromleitungen und vielen anderen Faktoren.

Erklärvideos Preisbestandteile Strom

Stromsteuer

Konzessionsabgabe

EEG-Umlage

KWKG-Aufschlag

§19 StromNEV-Umlage

§17 EnWG-Umlage

§18 AbLaV-Umlage

Gas

Erklärvideo CO2-Preis

Was ist CO2 und was ist daran schädlich?

Kohlenstoffdioxid ist eine chemische Verbindung aus einem Kohlenstoff- und zwei Sauerstoffatomen. In der Luft kommt CO2 als Gas vor, allerdings ist der Anteil sehr gering - nur etwa 0,04 Prozent der Atmosphäre besteht aus Kohlendioxid.

Das Problem an der Sache: Kohlenstoffdioxid kann in einer zu hohen Konzentration den Wärmehaushalt der Erde negativ beeinflussen. Je höher die CO2-Konzentration, desto weniger Wärme kann über die Atmosphäre wieder abgegeben werden, da das Kohlenstoffdioxid die vom Erdboden reflektierten Sonnenstrahlen teilweise erneut reflektiert und so ein Treibhauseffekt entsteht.

Warum die CO2-Bepreisung?

Die CO2-Bepreisung wird 2021 in Deutschland eingeführt, damit die Bundesregierung ihre CO2-Reduzierungsziele erreichen und die Energiewende finanzieren kann.

Der Gedanke dahinter ist ganz simpel: Indem die Deutschen beispielsweise weniger Autofahren, weniger heizen oder aber ein Elektroauto und eine neue Heizung kaufen, soll Kohlenstoffdioxid eingespart werden.

Wie wird CO2 berechnet?

Aus der Dokumentation der Wissenschaftlichen Dienste des Bundestages kann man entnehmen, dass aus einem Liter Benzin aus der Zapfsäule bei vollständiger Verbrennung 2.370 Gramm CO2 entsteht. Ein Auto mit einem durchschnittlichen Verbrauch von 5,5 Liter/100 km produziert somit also auf 100 Kilometern Fahrstrecke 13.035 Gramm (5,5 x 2.370g) Kohlendioxid. Pro Kilometer wären es 130,35 Gramm CO2/km.

Aus dieser Berechnung kann man eine ganz simple Formel für die Umrechnung von Verbrauchswerten in CO2-Emissionswerte für Benziner entnehmen: Verbrauch/100km x 23,7 = CO2 in g/km.

Wie wird der CO2-Preis berechnet?

Bemessungsgrundlage einer CO2-Bepreisung sind die CO2-Emissionen, die bei der Verbrennung fossiler Energieträger entstehen. Der CO2-Preis berechnet sich nach dem festgelegten Preis, den die Bundesregierung für eine Tonne des Spurengases festlegt hat. Nach einer Berechnung des Umweltbundesamtes wären das zum Start im Jahre 2021 25 Euro pro Tonne Kohlendioxid, die beim Verbrennen entstehen.

Wer zahlt für CO2?

Bislang zahlen in Deutschland nur Firmen aus der Energiewirtschaft, Industriekonzerne und Fluglinien für Treibhausgas-Emissionen. Da der CO2-Preis ab 2021 einheitlich festgelegt werden soll, müssen Hersteller und Anbieter von Waren und Dienstleistungen einen festen Preis pro Tonne Kohlendioxid zahlen. Werden diese zusätzlichen Kosten auf die Käufer umgelegt, würden Waren und Dienstleistungen, die klimaschädlich sind, teurer werden.

Wie setzt sich der Gaspreis zusammen?

Bestandteile des Gaspreises sind:

  • verschiedene Steuern und Abgaben (Mehrwertsteuer, Erdgassteuer, Konzessionsabgabe), die vom Energieversorger direkt an den Staat weitergegeben werden – hier wird ab 2021 der CO2-Preis hinzukommen
  • Netzentgelte, Messung und Abrechnung, die vom Energieversorger an den Netzbetreiber vor Ort weitergegeben werden
  • Energiebeschaffung und Vertrieb – der Bestandteil, der vom Energieversorger beeinflussbar ist

Wie funktioniert klimaneutrales Erdgas?

Wenn Sie Rheine Gas für Klimafreunde beziehen, ist Ihr Erdgasverbrauch klimaneutral. Bei der Nutzung von Erdgas werden normalerweise rund 200 Gramm Kohlendioxid (CO2) pro Kilowattstunde freigesetzt. Somit verursacht ein durchschnittlicher Haushalt jährlich rund 3,8 Tonnen Kohlendioxid. Beim klimaneutralen Erdgas werden die Kohlendioxid-Emissionen durch Klimaprojekte kompensiert. Die Stadtwerke Rheine haben ein qualitativ hochwertiges klimaneutrales Gasprodukt entwickelt. Damit unterstützen wir Klimaschutzprojekte auf der ganzen Welt. Aktuell fördern wir Windkraftprojekte in Indien - ein ÖkoPLUS-Projekt in Mytrah und ein Gold Standard-Projekt in Beluguppa.

Eine einfache und anschauliche Erklärung zu klimaneutralem Gas und ÖkoPLUS finden Sie auch in unserem Erklärfilm:

Deutschlandticket

Wann wird das Deutschlandticket erhältlich sein?

Bund und Länder haben sich darauf verständigt, dass das Deutschlandticket ab dem 1. Mai 2023 gültig ist. Ab dem 3. April geht der bundesweite Vorverkauf des Tickets an den Start.

Was kostet das Deutschlandticket?

Das Ticket kostet 49 Euro pro Monat. Das Deutschlandticket wird im Abonnement angeboten und ist monatlich kündbar.

Wo wird das Deutschlandticket erhältlich sein?

Das Deutschlandticket kann bei den lokalen Verkehrsunternehmen und Vertriebsdienstleistern im WestfalenTarif bestellt werden. Folgende Bestelloptionen sind möglich: Online-Bestellung über die Webseiten der Verkehrsunternehmen, über deren jeweilige App oder in den Kundenzentren.

Ist das Deutschlandticket unbegrenzt verfügbar?

Ja, das Ticket ist unbegrenzt verfügbar. Es gibt keine Limitierung.

Bleibt der Preis konstant?

Für das Deutschlandticket ist eine Einführungsphase von zwei Jahren geplant. Die Verkehrsminister von Bund und Ländern haben vereinbart, den Ticketpreis jährlich zu prüfen. Es kann damit zu einer Preiserhöhung kommen.

Wo gilt das Deutschlandticket?

Das Deutschlandticket gilt bundesweit in allen Bussen, Stadt-, Straßen-, S- und U-Bahnen sowie in allen Nahverkehrszügen (Regionalbahn und Regionalexpress). Im Fernverkehr (ICE, IC, EC) und bei privaten Anbietern (z. B. Flixtrain, Flixbus) gilt das Deutschlandticket nicht. Ob die Sonderregelungen für Fernverkehrsstrecken, auf denen die Nutzung mit einem Nahverkehrsticket möglich ist, auch für das Deutschlandticket gelten, wird aktuell noch geprüft.

Ist das Deutschlandticket übertragbar?

Das Deutschlandticket ist nicht übertragbar. Das Ticket kann von nur einer bestimmten Person genutzt werden. Eine Weitergabe an andere Personen ist nicht möglich.

Kann ich andere Personen mitnehmen?

Eine Mitnahme von Personen ist beim Deutschlandticket nicht inbegriffen. Kinder unter sieben Jahren, die noch nicht zur Schule gehen, fahren in den Bussen und Bahnen in Nordrhein-Westfalen kostenlos in Begleitung einer Person mit gültigem Ticket. Die Anzahl der mitfahrenden Kinder ist dabei nicht beschränkt. Personen über sechs Jahren, die zur Schule gehen, benötigen ein eigenes (Deutschland-)ticket.

Gibt es eine Kinderermäßigung?

Nein, eine Rabattierung für Kinder ist nicht vorgesehen. Die Mitnahme von Kindern unter 6 Jahren ist beim Deutschlandticket jedoch kostenfrei möglich.

Kann ich ein Fahrrad mitnehmen?

Eine Mitnahme von Fahrrädern ist beim Deutschlandticket nicht inbegriffen. Hierfür ist ein zusätzliches Fahrradticket erforderlich. Für die Mitnahme des Fahrrads im WestfalenTarif gibt es das FahrradTagesTicket, 30 TageTicket Fahrrad und das FahrradAbo. Für eine NRW-weite Mitnahme ist das FahrradTagesTicket NRW erhältlich und für eine deutschlandweite Mitnahme die Fahrradtageskarte.

Welche FahrradTickets gibt es?

Für die Mitnahme eines Fahrrades können Sie zwischen folgenden Tickets wählen. Beachten Sie, dass die Mitnahme des Fahrrads nur für den jeweiligen Geltungsbereich des Fahrradtickets gilt.

  • Für die Fahrradmitnahme innerhalb des WestfalenTarifs gibt es das FahrradTagesTicket für das gesamte Netz Westfalen. Damit können Sie im gesamten WestfalenTarif-Raum den ganzen Tag für beliebig viele Fahrten ein Fahrrad mitnehmen. Das FahrradTagesTicket gilt für alle Nahverkehrsmittel im WestfalenTarif (Busse, Stadtbahnen, Nahverkehrszüge). Preis: 3,00 Euro. Zudem gibt es das 30 TageTicket Fahrrad und das FahrradAbo zum Preis von jeweils 25,40 Euro. Damit können Sie ebenfalls im gesamten WestfalenTarif-Raum den ganzen Tag für beliebig viele Fahrten ein Fahrrad mitnehmen. Die beiden Ticketangebote gelten für alle Nahverkehrsmittel im WestfalenTarif (Busse, Stadtbahnen, Nahverkehrszüge).
  • Für die Fahrradmitnahme innerhalb von Nordrhein-Westfalen gibt es das FahrradTagesTicket NRW des NRW-Tarifs. Es gilt den gesamten Tag für beliebig viele Fahrten. Das FahrradTagesTicket NRW gilt für alle Nahverkehrsmittel in NRW (Busse, Stadtbahnen, Nahverkehrszüge). Preis: 5,10 Euro
  • Für die deutschlandweite Fahrradmitnahme gibt es die Fahrradtageskarte des Deutschlandtarifs. Das Ticket gilt den gesamten Tag für beliebig viele Fahrten. Die Fahrradtageskarte gilt ausschließlich in den Nahverkehrszügen, nicht in den Bussen und Stadtbahnen. Preis: 6,00 Euro.

Für Nordrhein-Westfalen wird es voraussichtlich zum 1. Juli 2023 ein FahrradAbo für 39 Euro im Monat für die NRW-weite Mitnahme eines Fahrrads in Bus und Bahn geben. Sobald genaue Details hierzu vorliegen, informieren wir Sie.

Wo kann ich ein FahrradTicket kaufen?

In Nordrhein-Westfalen gelten für die Beförderung von Fahrrädern die Beförderungsbedingungen NRW. Fahrräder werden generell nur dann befördert, wenn die vorhandenen Kapazitäten und die Platzsituation dies zulassen. Sind die vorgesehenen Fahrrad-Stellplätze eines Fahrzeuges besetzt, können weitere Fahrgäste mit Fahrrädern nicht mehr zusteigen. Dem Personal ist die Entscheidung vorbehalten, ob noch Platz zur Verfügung steht. Ein Anspruch auf Beförderung von Fahrrädern durch den Kauf eines FahrradTickets besteht nicht. Zudem haben in der Mobilität eingeschränkte Personen (z. B. Rollstuhlfahrer oder Personen mit Kinderwagen) Vorrang vor Radfahrern.

Ist das Deutschlandticket für die 1. Klasse gültig?

In Nordrhein-Westfalen gelten für die Beförderung von Fahrrädern die Beförderungsbedingungen NRW. Fahrräder werden generell nur dann befördert, wenn die vorhandenen Kapazitäten und die Platzsituation dies zulassen. Sind die vorgesehenen Fahrrad-Stellplätze eines Fahrzeuges besetzt, können weitere Fahrgäste mit Fahrrädern nicht mehr zusteigen. Dem Personal ist die Entscheidung vorbehalten, ob noch Platz zur Verfügung steht. Ein Anspruch auf Beförderung von Fahrrädern durch den Kauf eines FahrradTickets besteht nicht. Zudem haben in der Mobilität eingeschränkte Personen (z. B. Rollstuhlfahrer oder Personen mit Kinderwagen) Vorrang vor Radfahrern.

Gibt es im WestfahlenTarif einen Aufpreis für die 1. Klasse?

Ja, im WestfalenTarif können Sie zu Ihrem Deutschlandticket ein Aufpreisticket kombinieren. Sie können zwischen folgenden Angeboten wählen:

  • EinzelTicket Aufpreis 1. Klasse: 3,60 €,
  • 7 TageTicket Aufpreis 1. Klasse: 14,40 €
  • 30 TageTicket Aufpreis 1. Klasse: 45,30 €
  • Abo/Job Aufpreis 1. Klasse: 40,20 €

Die Nutzung der 1. Klasse gilt dabei ausschließlich im Raum des WestfalenTarifs, nicht deutschlandweit.

Gibt es ein Aufpreisticket für NRW?

In NRW ist ein 1. Klasse Aufpreis Abo in Planung. Das Abo soll voraussichtlich zum 1. Juli 2023 bestellbar sein. Es wird 69 Euro im Monat kosten. Damit kann NRW-weit die 1. Wagenklasse genutzt werden. Sobald genaue Details bekannt sind, informieren wir Sie.

Was gilt für die Mitnahme von Hunden?

In NRW können laut Beförderungsbedingungen NRW Hunde kostenlos mitgenommen werden. Die Beförderungsbedingungen sind auch weiterhin gültig und gelten auch für das Deutschlandticket. Für Fahrten über NRW hinaus gelten die jeweiligen Regelungen der Verbünde bzw. Tarifgemeinschaften.

Gilt das Deutschlandticket auch in Nachtbussen?

Ob das Deutschlandticket auch in den Nachtbussen des WestfalenTarif-Raums gültig ist, ist aktuell noch in Klärung.

Kann ich mit dem Deutschlandticket ins Ausland fahren?

Mit dem Deutschlandticket können Sie im Ausland liegende Strecken befahren, wenn das Tarifgebiet des jeweiligen Verbundes/Unternehmens sich auf das im Ausland liegende Gebiet erstreckt. Für den WestfalenTarif-Raum ist zurzeit noch in Prüfung, ob Fahrten in die Gebiete in den Niederlanden (Winterswijk und Enschede) auch mit dem Deutschlandticket möglich sind.

Kann On-Demand Angebote nutzen?

Das Deutschlandticket gilt für den gesamten Nahverkehr, also auch für Verkehrsangebote wie On-Demand-Verkehre, TaxiBus und AST. Etwaige Zuschläge müssen – wie bei allen anderen Tickets auch – ergänzend zum Deutschlandticket bezahlt werden.

Kann ich das Deutschlandticket für Bike- oder Scooter-Sharing nutzen?

Sofern multimodale Angebote im Nahverkehrstarif integriert sind, berechtigt das Deutschlandticket auch zur Nutzung dieser Angebote. Etwaige Zuschläge müssen – wie bei allen anderen Tickets auch – ergänzend zum Deutschlandticket bezahlt werden.

Nehmen alle Verkehrsunternehmen teil?

Das Deutschlandticket gilt deutschlandweit und kann in den Verkehrsmitteln nahezu aller Verkehrsunternehmen genutzt werden. Für gesonderte touristische Angebote, wie zum Beispiel mit historischen Dampfloks, oder für Bürgerbusse gelten die jeweiligen Haustarife. Das Deutschlandticket kann für diese Angebote nicht genutzt werden.

Wird das Deutschlandticket nur im Abo verkauft?

Ja, der Verkauf des Deutschlandtickets wird ausschließlich im Abo angeboten. Das Abo ist monatlich kündbar.

Hat das Deutschlandticket eine Mindestvertragslaufzeit?

Das Deutschlandticket hat keine Mindestvertragslaufzeit. Es gilt für einen Monat und verlängert sich automatisch, bis es gekündigt wird.

Kann es am Ticketautomaten oder im Bus gekauft werden?

Nein, zum Erwerb des Deutschlandtickets muss ein Abonnement abgeschlossen werden. Dazu ist die Hinterlegung der persönlichen Daten inklusive Zahlungsdaten notwendig.

Kann ich das Deutschlandticket mit Bargeld bezahlen?

Nein. Da das Deutschlandticket als Abonnement abgeschlossen wird, ist eine Bankverbindung, über welche das Ticket monatlich gezahlt wird, notwendig.

Brauche ich einen deutschen Wohnsitz?

Nein. Das Deutschlandticket kann auch durch Personen abgeschlossen und genutzt werden, die ihren Wohnsitz außerhalb Deutschlands haben. Voraussetzung ist allerdings, dass die Abonnenten über ein in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union geführtes Girokonto verfügen.

Kann ich das Deutschlandticket in begonnenen Monaten abschließen?

Ja. Dieses Ticket kostet in diesem Fall ebenfalls 49 Euro. Es läuft bis zum Ende des bereits angebrochenen Monats und verlängert sich automatisch bis es gekündigt wird.

Ist eine Pausierung des Deutschlandtickets möglich?

Eine Pausierung ist grundsätzlich nicht möglich. Sofern Sie das Deutschlandticket für längere Zeit nicht benötigen, können Sie das Abo zum Ende eines Monats kündigen und zu einem beliebigen Zeitpunkt wieder ein neues Deutschlandticket bestellen.

Wie lange ist die Kündigungsfrist?

Die Kündigung des Deutschlandticket muss bis zum 10. eines Monats jeweils zum Monatsende erfolgen.

Wie kann ich kündigen?

Die Kündigung des Deutschlandticket muss bis zum 10. eines Monats jeweils zum Monatsende erfolgen.

Gibt es eine Bearbeitungsgebühr bei Kündigung?

Nein, eine Bearbeitungsgebühr bei einer Kündigung wird nicht erhoben.

Was bedeudet "Digitales Ticket"?

Das Deutschlandticket wird ausschließlich als digitales Ticket ausgegeben. Dies beinhaltet die Ausgabe über eine Chipkarte oder durch eine teilnehmende App auf einem Smartphone mittels QR-Code. Für einen Übergangszeitraum können auch digital kontrollierbare Papiertickets mit Barcode ausgegeben werden.

Kann man das Deutschlandticket als Papierticket kaufen?

Das Deutschlandticket wird grundsätzlich nur als digitales Ticket ausgegeben. Eine Ausgabe auf Papier ist nur als Übergangslösung bei einzelnen Anbietern und nicht als dauerhafte Option möglich. Voraussetzung für ein Papierticket ist, dass es digital auslesbar ist, z. B. mittels Barcode.

Brauche ich ein Smartphone?

Nein. Alternativ wird das Deutschlandticket von den Verkehrsunternehmen auch auf einer Chipkarte ausgegeben. Für eine Beantragung des Deutschlandtickets als Chipkarte wenden Sie sich an ihr Verkehrsunternehmen vor Ort.

Wie erwerbe ich das Ticket ohne Internet?

Sie können das Deutschlandticket auch per Bestellschein im Kundenzentrum Ihres Verkehrsunternehmens vor Ort bestellen.

Wie erfolgt die Ticketkontrolle?

Die Fahrtberechtigung wird je nach Format durch das Auslesen der Chipkarte oder das Scannen des Barcodes überprüft. Des Weiteren wird ein Ausweisdokument kontrolliert, um zu prüfen, ob Sie der Inhaber des personengebundenen Tickets sind.

Gibt es Ermäßigungen für bestimmte Personengruppen?

Ob es Ermäßigungen zum Beispiel für Schulkinder oder Auszubildende geben wird, ist zurzeit in Abstimmung zwischen dem Land und den Verbünden und Tarifgemeinschaften in NRW. Sobald hier Ergebnisse vorliegen, werden wir Sie umgehend informieren.

Gibt es eine Kinder-Ermäßigung?

Nein, eine Rabattierung für Kinder ist nicht vorgesehen. Die Mitnahme von Kindern unter 6 Jahren ist bei einem Deutschlandticket jedoch kostenfrei möglich.

Was passiert mit meinem Semesterticket?

Studierende, die das Semesterticket in einem Solidarmodell (alle Studierende einer Hochschule oder Universität erhalten automatisch ein Semesterticket) beziehen, können freiwillig ein Upgrade zum Deutschlandticket vornehmen. Dabei muss der Differenzbetrag zwischen Semesterticketbeitrag und Deutschlandticketpreis entrichtet werden. Liegt der Solidarbeitrag beispielsweise bei 150 Euro pro Semester, sind das 25 Euro im Monat. Der zu entrichtende Differenzbetrag zum Deutschlandticket liegt in diesem Fall bei 24 Euro. Wie die Bestellung des Upgrades funktioniert, erfahren Sie über den Asta Ihrer Hochschule bzw. Universität.

Wird es ein deutschlandweites Schülterticket geben?

Ein bundeseinheitliches Deutschlandticket-Schülerticket gibt es derzeit nicht.

Wird es ein Sozialticket-Angebot geben?

Das Land Nordrhein-Westfalen prüft in den nächsten Monaten gemeinsam mit den Verbünden und Tarifgemeinschaften in NRW die Einführung eines Sozialtickets.

Gibt es einen Seniorenrabatt?

Eine bundeseinheitliche Deutschlandticketrabattierung für Seniorinnen und Senioren wird derzeit nicht angeboten.

Wird das Bundeswehrticket zum Deutschlandticket?

Nein. Das Bundeswehrticket ist eine Fahrkarte, welche nur für bestimmte Strecken gültig ist und wird nicht durch das bundesweit gültige Deutschlandticket ersetzt.

Muss ich für das Deutschlandticket mein Abonnement kündigen?

Abo-Kunden brauchen nichts tun und müssen ihr Abo auch nicht kündigen. Die Verkehrsunternehmen haben ihre Abo-Kunden schriftlich darüber informiert, wie es mit dem jetzigen Abo weitergeht und wie die Kunden ins Deutschlandticket wechseln können.

Gelten meine Abo-Eigenschaften beim Deutschlandticket?

Nein, die Eigenschaften eines Abos wie zum Beispiel die Mitnahmeregelung oder die Übertragbarkeit gelten bei einem Umstieg auf das Deutschlandticket nicht mehr. Das Deutschlandticket ist nicht übertragbar und beinhaltet keine Mitnahmeregelungen.

Was passiert bei Verlust?

Wenn Sie ein Deutschlandticket als Chipkarte besitzen, melden Sie den Verlust bitte umgehend dem ausgebenden Unternehmen. Gegen eine Gebühr erhalten Sie dann eine Ersatzchipkarte. Wenn Sie das Deutschlandticket über eine App beziehen, können Sie sich auf einem Ersatzgerät mit den Zugangsdaten einloggen und das Deutschlandticket erneut auf Ihrem Smartphone anzeigen.

Kann ich meine Fahrt vorab planen?

Ihre Fahrt können Sie mithilfe der Fahrplanauskunft planen. Dazu geben Sie Start und Ziel ein, worauf Ihnen verschiedene Fahrtmöglichkeiten angezeigt werden. Diese können Sie anklicken und erhalten Informationen zu den Zwischenhalten, zur Fahrtzeit sowie zu den Abfahrtshaltestellen.

Sind freiverkäufliche Tickets weiterhin erhältlich und rabattiert?

Tickets für Einzahlfahrten, 4erTickets, Tagestickets, Tickets für mehrere Tage und 30 TageTickets/MonatsTickets sowie Abos sind weiterhin über die verschiedenen Vertriebskanäle wie Ticketautomaten, Kundenzentren, beim Busfahrer oder per App erhältlich. Die Tickets werden zum jeweils regulären Preis angeboten.

Kann ich die Mobilitätsgarantie NRW nutzen?

Wenn sich Busse oder Bahnen um mindestens 20 Minuten verspäten oder ganz ausfallen, greift die Mobilitätsgarantie NRW. Diese Serviceleistung gilt auch für alle Personen, die mit dem Deutschlandticket unterwegs sind.